Planes de Soporte

• Todos los paquetes de soporte son recurrentes mensuales y se renuevan automáticamente a travez de una suscripción a menos que el cliente solicite la cancelación con previo aviso.

Horas Contratadas

• El paquete de soporte contratado puede utilizarse en cualquier momento durante el mes, según la disponibilidad de horas del paquete seleccionado.
• Si se consumen todas las horas antes de finalizar el mes, el cliente puede adquirir otro paquete de soporte adicional según sus necesidades.

Tiempo de Respuesta

• El tiempo de respuesta está sujeto a la prioridad y naturaleza de la incidencia.

Medios de Comunicación

• Plataforma de soporte de ITECO SISTEMAS (principal canal de comunicación). 
• Correo electrónico para seguimiento de incidencias y consultas generales. 
• WhatsApp o Telegram para consultas rápidas (según disponibilidad). 
• Reuniones virtuales en caso de requerir asistencia más detallada (según disponibilidad de horas contratadas).

Acceso a la Plataforma

• Al inicio del soporte, se brindará acceso a la plataforma de ITECO SISTEMAS donde podrá consultar las horas utilizadas y el detalle de las actividades realizadas.

Exclusiones de Responsabilidad

• Errores por implementaciones de terceros: No cubrimos problemas causados por otros proveedores o partners ajenos a ITECO SISTEMAS.
• Problemas en la infraestructura de Odoo (Odoo.sh): Si la incidencia está relacionada con Odoo.sh o bugs reportados en el código estándar de Odoo, se abrirá un ticket con Odoo y su resolución dependerá del SLA de Odoo.

ITECO SISTEMAS gestionará la comunicación con Odoo y mantendrá informado al cliente, pero los tiempos de respuesta estarán sujetos a Odoo.

Garantía de Soporte

• ITECO SISTEMAS garantiza soporte únicamente para las personalizaciones realizadas por su equipo.
• Si otro proveedor realiza cambios en el sistema, el soporte sobre esos cambios será responsabilidad del cliente o del nuevo proveedor.

Exclusiones

• Los servicios de desarrollo, nuevas implementaciones o modificaciones importantes del sistema no están cubiertos dentro del paquete de soporte mensual y deben contratarse por separado mediante un paquete de implementación.